Swit - 알림 내역

금일(7월 4일) 오전 10시 41분부터 10시 50분(한국 표준시)까지 약 9분간 당사의 서비스에 장애가 발생하여 일부 고객분들께서 채널 진입, 메시지 전송, 인증 정보 갱신 등에 있어 지연 및 실패를 경험하셨습니다. 이로 인해 고객 여러분의 업무에 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

해당 장애는 갑작스러운 트래픽 급증에 대비하여 자동 시스템 증설(오토스케일링)을 진행하는 과정에서 발생했습니다. 시스템 용량을 확보하는 중에 일부 서버에서 트래픽 지연이 발생하여, 사용자 세션 관리 시스템에 과부하가 발생했습니다. 이로 인해 해당 시스템에 접속한 사용자분들께서 서비스 지연을 경험하였습니다.

당사는 즉시 오토스케일링을 기반으로 한 시스템 용량 확충을 통해 문제를 해결하였으며, 현재 모든 서비스가 정상화되었음을 알려드립니다.

향후 이와 같은 문제의 재발을 방지하기 위해 다음과 같은 대책을 수립하여 실행할 예정입니다.
1. 서비스 트래픽 예측을 기반으로 한 사전 서버 추가 스케줄 계획
2. 서버 추가 시간 단축 및 시스템 최적화

당사는 이번 사건을 엄중히 인식하고 있으며, 고객 여러분께서 더욱 안정적인 서비스를 이용하실 수 있도록 추가적인 원인 분석, 모니터링 강화, 그리고 재발 방지를 위한 대책을 지속적으로 수립해 나가겠습니다. 다시 한 번 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 앞으로 더욱 향상된 서비스로 보답드리겠습니다.